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Fait main en France - Conception Fabrication Pièce Unique- Artisan d'Art
Fait main en France - Conception Fabrication Pièce Unique- Artisan d'Art

Conditions d’application de la garantie

Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie. La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.

Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?

Pour toute demande de SAV sur un bijou, nous vous remercions d’envoyer un mail à [email protected]. Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.

Que se passe-t-il une fois que nos services ont reçu le produit ?

Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par notre marque. S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d'exécution de la réparation. S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera*, vous donnant ainsi l'option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté. Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis. VLV sur la toile décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport. En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l'adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge. Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire à l'utilisation du produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation sur vous ou ne pas accepter la demande de retour. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez. Les frais de retour sont à la charge de tous les clients .
Les frais peuvent varier en fonction de votre localisation .
Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retours perdus. Veuillez noter que certains produits sont exclus du droit de retour, tels que les produits sur mesure.
*Nous vous recommandons d’utiliser un tissu doux pour son nettoyage et d’éviter le contact avec des substances chimiques (parfum, lotion,) qui risquent d’en altérer l’aspect. La finesse des chaînes demande une manipulation très délicate du bijou. La rupture de chaîne n'est pas garantie par la marque et demande une expertise qui déterminera un défaut éventuel de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages des produits causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale. La garantie a une durée de un an à compter de la date d'achat. Si un défaut de fabrication est décelé, nous le remplacerons par un produit de même modèle ou équivalent d'une valeur égale, basée sur le prix d'achat. A la réception d’un produit défectueux, une expertise sera automatiquement faite par la marque et pourra donner lieu à un devis à régler par le client si le problème ne rentre pas dans la garantie.
Malheureusement en cas de bijou perdu, nous ne ne pouvons pas appliquer de garantie.

Droit de rétractation : renoncer à votre commande en ligne

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais. Pour exercer ce droit, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Renoncer au contrat ici », disponible dans votre espace client et sur le suivi de votre commande pendant toute la durée du délai. Vous serez invité à confirmer votre identité et la commande concernée, puis vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours après réception de votre demande.
Renoncer au contrat ici